“12345”政務(wù)服務(wù)熱線，一頭連著群眾，一頭連著黨和政府，是“我為群眾辦實(shí)事”的“哨聲源”；是單位查找自身不足、發(fā)現(xiàn)短板和瓶頸的“信息源”；更是對(duì)接群眾，回應(yīng)群眾期盼的回音壁。

您隨時(shí)說，我隨時(shí)處理

噪音擾民一直是群眾關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。近日，霍女士居住小區(qū)附近工地施工，噪音污染嚴(yán)重，對(duì)他和家人的生活造成了困擾。家人不勝其煩，霍女士想到了12345，訴求提交后，五原縣城管執(zhí)法局李欣玥第一時(shí)間與訴求人取得聯(lián)系，詢問了具體情況。執(zhí)法人員及時(shí)前去與施工方溝通解決。事后回訪，霍女士對(duì)城管執(zhí)法局的快速行動(dòng)、12345的接訴即辦深表感謝。

用“耐心”搭建溝通橋梁

張女士的孩子在五原縣某幼兒園上了6天課程，學(xué)校要求繳納一個(gè)月課程費(fèi)用，張女士認(rèn)為繳納費(fèi)用不合理，與園方商量無果后，張女士撥通了12345。該訴求由五原縣市場監(jiān)督管理局承辦。工作人員張曉蕾第一時(shí)間給訴求人打電話了解情況，積極開展調(diào)查并組織調(diào)解?？粗修k人員主動(dòng)工作、耐心解釋，張女士講清收費(fèi)原因，張女士卸下激動(dòng)，理解了幼兒園的工作及收費(fèi)情況，由衷的說出：“12345真是解民困的好熱線呀！”

一枝一葉總關(guān)情，一點(diǎn)一滴見初心。群眾的豎指點(diǎn)贊、點(diǎn)頭稱許，是對(duì)“12345”熱線工作的最大肯定。