五原縣“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作開展以來，始終秉承“群眾利益無小事”原則，將熱線工單承辦工作作為提升政務(wù)服務(wù)的重要途徑，及時落實群眾反映的問題，切實維護群眾合法權(quán)益。在各級領(lǐng)導的高度重視下，在各承辦單位的積極配合與共同努力下，做了大量實實在在、卓有成效的工作。

五原城管執(zhí)法局對“12345”熱線工單安排專人處理，每接到一件投訴件，執(zhí)法隊員都即刻到被投訴事件發(fā)生地摸底核實，徹查清楚來龍去脈，并在最短的時間內(nèi)解決群眾訴求。

最近集中反映的問題有噪音擾民、流動攤販、攤販違規(guī)搭建等問題，城管執(zhí)法局中隊接到訴求到現(xiàn)場核實，并立即對占道經(jīng)營、流動商販等違規(guī)現(xiàn)象進行整改。

群眾反映：馮玉祥廣場上擺滿了兒童車輛娛樂設(shè)備（私人擺放），交費后可以駕駛移動，但速度特別快，群眾表示廣場活動人員存在危險隱患。城管執(zhí)法工作人員接到工單立即趕到現(xiàn)場并對流動攤販下達責令整改通知書，責令流動商販嚴禁在廣場內(nèi)擺攤設(shè)點、占用鍛煉場地，并加強下班時間巡查力度。群眾回訪表示，工作人員快速的解決了我們的難題，還給我們自由的活動空間。

12345接訴即辦是一種以問題為導向的機制創(chuàng)新，使得基層社會治理更接地氣，反應(yīng)速度更快，讓“看得見”的基層問題得到妥善解決。